Kundenmanagement

Die wichtigsten Gründe, warum CRM-Projekte erfolgreich sind:

  • Starkes Kommitment von Top-Management
  • Klare Vision & Mission
  • Durchdachte Strategie und Einführung
  • Detaillierte und präzise Zielsetzung
  • Hohe Akzeptanz bei den Anwendern
  • Gut organisierte Prozessoptimierung
  • Angemessene Strukturänderung und/oder  -verbesserung
  • Nutzung geeigneter Technologie (Software, etc.)
  • Keine/geringe interne Machtkämpfe bzw. Blockadehaltung

 

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