Das Umfeld für das Kundenbeziehungsmanagement in der Pharmabranche hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Die aufgeklärten Patienten und innovativen Versorgungspartner verlangen vermehrt, dass Pharmaunternehmen das Potenzial von modernem CRM richtig ausschöpfen, um deren zeitgemäßen Erwartungen gerecht zu werden. Dies setzt eine deutliche Ausdifferenzierung der durch Pharmaunternehmen zu betreuenden Zielgruppen voraus. Sales Force Automation und/oder Marketing Automation können heute alleine die anspruchsvollen Kundenerwartungen nicht gerecht werden. Das gilt auch bei der Ärztekommunikation und anderen Zielgruppen wie z.B. Kliniken, Apotheken, etc. Die Digitalisierung alleine macht kein Unternehmen erfolgreicher – auch nicht die Pharmaunternehmen, es sei denn, man entwickelt ganzheitliche, integrative und kundenorientierte Strategien und Konzepte, die das bestehende kommerzielle Modell sinnvoll ergänzen. Deshalb ist es wichtig, die verschiedenen Kanäle, sog. Multichannel, sinnvoll zu integrieren. Es sollen die richtigen Maßnahmen ergriffen werden, um diese wiederum zielgerichtet über die vom Kunden und Partner bevorzugten Kanäle einzusetzen – Closed-Loop.

Wir helfen klein- und mittelständische Pharmaunternehmen, um nicht nur die Potenziale solcher Strategien zu erkennen, sondern sie auch gezielt umzusetzen.